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Projekte der MWBenson Consulting
MWBenson Consulting unterstützt Unternehmen bei der Konzeption, Planung und Umsetzung von Restrukturierungs- und Verbesserungsmaßnahmen. Ziel ist eine Effizienz- und Produktivitätssteigerung verbunden mit einer Erhöhung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostenreduzierung.
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2009: Spar Mit!, Basel
Chefberater.
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2008: Spar Mit!, Basel
Freier Berater. Aufbau eines firmeneigenen Call Centers in der Mattenstrasse, Ausbau zum Servicecenter und Restrukturierung.
Freier Berater. Aufbau eines Call Centers. Details »
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2007-2008: Advanced Medical Optics, Irland
Interimsmanager/Standortleiter (Direktor Customer Services EAM). Tätigkeitsschwerpunkt ist u.a. die Leitung des Shared Services Center (120 Mitarbeiter).
Interimsmanager/Standortleiter (Direktor Customer Services EAM). Details »
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2006-2007: Vivento Customer Services, Rostock
Interims-Standortleiter. Verantwortlich für 500 Mitarbeiter. Tätigkeitsschwerpunkt Betreuung von T-Online-Kunden. Nach einer von T-Online durchgeführten Qualitätsmessung, bei der die VCS Rostock auf dem letzten Platz rangiert, erfolgte die Durchführung von unterschiedlichen Maßnahmen. Erzieltes Ergebnis: Call Center VCS rangiert danach dauerhaft auf Platz 1 in der Qualitätsskala.
Interims-Standortleiter. Sprung vom letzten Platz auf Platz 1 in der Qualitätsskala. Details »
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2005-2006: Vivento Customer Services, Rendsburg
Berater und Interims-Manager. Der Aufgabenbereich umfasst die Betreuung verschiedener Kunden und die Durchführung diverser Projekte (u.a. Telekom) inklusive 7 Monate Standortaufbau und Leitung des Standortes in Rendsburg. Verantwortlich für 300 Mitarbeiter.
Berater und Interims-Manager. Details »
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2004-2005: Toll Collect
Interims-Manager für die Servicepartner-Hotline (1st and 2nd Level Support). Verantwortlich für 1st Level Support (Outsourcing Partner) und den internen technischen Support (2nd Level Support) für ein Toll-Projekt.
Interims-Manager. Details »
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2004: TERMITEL, Ettlingen
Auf- und Ausbau des MWBenson Call Center Servicebereiches TERMITEL sowie der Geschäftsräume: Installation der technischen Infrastruktur; Gewinnung neuer Kunden; Mitarbeiterauswahl und Einstellung von 10 Mitarbeitern für das MWBenson-Team.
Auf- und Ausbau des Call Centers. Details »
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2003-2004: Chep GmbH
Interims-/Change-Manager in der Europäischen Kredit- und Inkassoabteilung des gleichen Unternehmens: Einstellung und Training von 8 Mitarbeitern (8 Nationalitäten); Definition, Dokumentation und Implementierung von Verbesserungsprozessen; Erhöhung der monatlichen Inkasso-Rate von 3,5 auf 10 Millionen EUR; Reduzierung von Außenständen um 50%.
Interims-/Change-Manager. Steigerung von 3,5 auf 10 Millionen EUR. Details »
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2002-2003: Chep GmbH
Interims-/Change-Manager für ein Unternehmen spezialisiert auf Leasing von Produktionsanlagen für haltbare Verpackungen; Umsatz/EUR 1 Milliarde): Management von 3 Abteilungen/35 Mitarbeiter); Analyse der Abteilungen hinsichtlich Schwachstellen; Entwicklung und Umsetzung eines Restrukturierungsplans; Ausarbeitung der Mitarbeiterverträge und Vertragsverhandlung mit allen Parteien: Geschäftsführung, Belegschaftsvertretung und Mitarbeitern; Reduzierung Mitarbeiterzahl um 10% bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 15%.
Interims-/Change-Manager. Kundenzufriedenheit +15%. Details »
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2002: HINTE GmbH
Aufbau eines Call-Center Servicebereiches für Messegesellschaft in Karlsruhe.