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Call Center Consulting
MWBenson Consulting besitzt langjährige Erfahrung in der Konzeption, Planung und dem Aufbau von Call Centern und Customer Care Lösungen. Unter Anwendung der MWBenson A³ Methode (Assist - Assess - Actualize) unterstützen wir Ihr Unternehmen in allen Phasen des Entwicklungsprozesses.
Die nachfolgenden Abschnitte beschreiben die generelle Vorgehensweise. Natürlich entwickeln wir speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Maßnahmenpläne.
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Ein einwöchiges Inhouse Training am Arbeitsplatz. Wir unterstützen und schulen den Call Center-Manager, führen mit ihm eine Ist-Analyse der Abläufe im Call Center durch, definieren entsprechende kurz- und langfristige Verbesserungsmaßnahmen für das Call Center und leiten diese ein. > Zum Artikel
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Durch die typischen Call-Center "auf und ab"-Schwankungen kann sich eine negative Spirale bilden. In solchen verfahrenen Situationen leisten wir Ihnen über einen Zeitraum von vier bis acht Wochen konkrete Hilfestellung und bekommen so gemeinsam mit Ihren Call Center-Führungskräften die Situation wieder in den Griff. > Zum Artikel
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Wir helfen dabei die richtigen Fragen zu stellen und schlagen bedarfsgerecht ausgearbeitete Lösungen vor, wie Ihr Call Center nach einem ausgereiften und kostensparenden Entwicklungsplan aufzubauen und effektiv zu betreiben ist. > Zum Artikel
Über einen Zeitraum von drei bis sechs Monate übernimmt MWBenson Consulting die praktische Verantwortung und entlastet Ihr Unternehmen in allen Phasen des Call Center Aufbauprozesses bis hin zur Inbetriebnahme.