Wir verbinden Erfahrung mit Innovation

25 Jahre Consulting-Erfahrung im Bereich Customer Care und Sales – für Lösungen, die wirklich funktionieren.

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Ein Auszug unserer Referenzen

Unsere Berater

Matthew W. Benson

Matthew W. Benson

Senior Consultant und Interims-Manager

  • 30 Jahre Erfahrung im Customer Care und Sales
  • 29 Jahre Führungserfahrung mit bis zu 500 Mitarbeitern in ganz Europa
  • 24 Jahre Interim-Management in verschiedenen Branchen
  • Umfassende Expertise im Aufbau und der Führung von Unternehmen im Call Center Management sowie in Restrukturierungen, verantwortlich für die Konzeption, Planung und den operativen Betrieb von Kundenservice- und Vertriebseinheiten
  • Als erfahrener Inhaber und Geschäftsführer der Termitel GmbH treibe ich mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und umfangreicher Beratungserfahrung praxisnahe Lösungen und nachhaltigen Erfolg voran
Anne Groapa-Köhl

Anne Groapa-Köhl

Senior Consultant und Interims-Managerin

  • 25 Jahre Customer Service Berufserfahrung
  • 18 Jahre Führungserfahrung mit bis zu 50 Mitarbeitern sowie Expertise in der Medizintechnik, Customer Service & Logistik Umstrukturierungen
  • Umfassende Expertise als SAP-Power-User, insbesondere in der Implementierung und Nutzung von SAP CRM- und ERP-Systemen zur Gewährleistung effizienter und gezielter Kundenservice-Prozesse
  • Stark in der Analyse und Lösung komplexer Kundenanfragen zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen und zur Erreichung hoher Servicestandards
  • Nationale und internationale Expertise in der Arbeit für multinationale Unternehmen und Matrix-Organisationen, Verantwortung für verschiedene EMEA- und Exportländer

Unsere Leistungen

Vakanzüberbrückung

Wir sorgen für flexible und maßgeschneiderte Lösungen zur nahtlosen Überbrückung von Vakanzen auf Führungsebene ...

In der dynamischen Geschäftswelt von heute können unerwartete personelle Engpässe schwerwiegende Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg haben. Als erfahrene Interim-Manager bieten wir flexible und maßgeschneiderte Lösungen zur nahtlosen Überbrückung von Vakanzen auf Führungsebene. Wir stellen sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse reibungslos weiterlaufen und Ihre strategischen Ziele nicht gefährdet werden.

Interim-Management

Senior Interim-Management für Startups und etablierte Unternehmen – flexibel und zielorientiert ...

Die Gründung und das Wachstum eines Start-ups erfordert nicht nur innovative Ideen, sondern auch eine solide operative Basis. Als erfahrene Interim-Manager unterstützen wir Start-ups in jeder Phase ihres Entwicklungsprozesses, indem wir alle operativen Aufgaben übernehmen – von der Findung des passenden CRM-Systems über die Definition effizienter Prozesse bis hin zum Aufbau der Abteilung Customer Care.

Unser Ziel ist es, Start-ups die notwendige operative Expertise und Führungskompetenz bereitzustellen, um sie auf dem Weg zum Erfolg zu begleiten. Mit maßgeschneiderten Lösungen und einem praxisorientierten Ansatz stellen wir sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen und Ihr Unternehmen nachhaltig wächst.

Projektmanagement

Effiziente Planung und Umsetzung von Projekten für nachhaltige Ergebnisse ...

Effiziente Planung und Umsetzung von Projekten sind entscheidend für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Als erfahrene Interim-Manager bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für das Projektmanagement, um sicherzustellen, dass Ihre Projekte pünktlich, innerhalb des Budgets und in höchster Qualität abgeschlossen werden.

Unsere umfassende Expertise und flexible Herangehensweise ermöglichen es uns, schnell operative Verantwortung zu übernehmen und Ihre Projekte nahtlos weiterzuführen. Wir identifizieren Potenziale, optimieren Prozesse und überwachen den Fortschritt, um sicherzustellen, dass Ihre strategischen Ziele erreicht werden. Ob es sich um die Einführung neuer Systeme, die Umsetzung komplexer Initiativen oder die Verbesserung bestehender Prozesse handelt – wir bringen frischen Wind und innovative Ansätze in Ihr Projektmanagement.

Call Center Optimierung

Wir bieten innovative Ansätze, um die Effizienz Ihres Call Centers zu steigern ...

Wir bieten innovative Ansätze zur Optimierung Ihres Call Centers, um die Effizienz zu steigern und die Mitarbeitermotivation zu erhöhen.

Unsere maßgeschneiderten Lösungen umfassen die Analyse und Optimierung von Prozessen, die Implementierung moderner Technologien und die Entwicklung von Schulungsprogrammen, um Ihre Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen. Durch unsere praxisnahe Herangehensweise sorgen wir dafür, dass Ihr Call Center nicht nur effizienter arbeitet, sondern auch ein motivierendes und angenehmes Arbeitsumfeld bietet.

Über uns

Matthew W. Benson und Anne Groapa-Köhl

Mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Care und Sales haben wir zahlreiche Unternehmen erfolgreich begleitet, ihre Prozesse zu optimieren, Teams zu motivieren und Projekte erfolgreich umzusetzen.

Unser Motto: We walk the talk.
Matthew Benson, Gründer von MWBenson Consulting, leitet seit über 20 Jahren Termitel , ein erfolgreiches Contact Center mit mehr als 90 Mitarbeitern. Diese tiefe Praxiserfahrung kombinieren wir mit modernster Technologie und Führungsstärke, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Egal ob Prozessoptimierung, Mitarbeiterführung oder die Umsetzung technischer Innovationen – wir bringen Ihr Unternehmen auf das nächste Level.

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